pengiriman

PENGIRIMAN

Shynex berkomitmen memproses dan mengirimkan pesanan secepat mungkin melalui kanal penjualan resmi yang tersedia. Kebijakan ini menjelaskan ketentuan umum terkait proses pengiriman produk Shynex.

1. Area Pengiriman

Shynex melayani pengiriman ke wilayah yang didukung oleh jasa logistik yang tersedia pada kanal penjualan resmi kami, termasuk website, marketplace, atau kanal pemesanan lainnya.

Ketersediaan layanan pengiriman dapat berbeda tergantung lokasi tujuan, jenis layanan kurir, serta kebijakan dari penyedia logistik.

2. Waktu Pemrosesan Pesanan

Pesanan akan diproses setelah pembayaran diterima dan terverifikasi, sesuai ketentuan pada kanal pembelian yang digunakan.

Secara umum, pesanan diproses dalam waktu 1–2 hari kerja, tidak termasuk hari Minggu, hari libur nasional, atau kondisi tertentu yang memengaruhi operasional.

Pada periode promosi, peluncuran produk, lonjakan pesanan, atau keadaan tertentu, waktu pemrosesan dapat memerlukan waktu lebih lama.

3. Estimasi Waktu Pengiriman

Estimasi waktu pengiriman mengikuti layanan kurir yang dipilih dan lokasi tujuan pengiriman. Estimasi tersebut bersifat perkiraan dan dapat berubah karena faktor di luar kendali Shynex, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • keterlambatan pihak kurir;
  • cuaca buruk atau gangguan operasional;
  • kendala transportasi dan distribusi;
  • kesalahan atau ketidaklengkapan alamat penerima;
  • force majeure atau keadaan kahar lainnya.

Shynex tidak dapat menjamin waktu pengiriman yang sepenuhnya pasti apabila keterlambatan terjadi di pihak jasa logistik.

4. Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman akan mengikuti perhitungan yang berlaku pada platform pembelian atau sistem checkout yang digunakan pelanggan.

Besaran ongkir dapat berbeda tergantung lokasi tujuan, berat atau volume pesanan, jenis layanan kurir, serta promosi tertentu yang sedang berlaku.

5. Kewajiban Pelanggan

Pelanggan wajib memastikan data penerima telah diisi dengan benar, lengkap, dan jelas, termasuk:

  • nama penerima;
  • nomor telepon aktif;
  • alamat lengkap;
  • kode pos apabila diperlukan;
  • catatan tambahan yang relevan untuk mempermudah pengiriman.

Shynex tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan pengiriman, atau biaya tambahan yang timbul akibat kesalahan data yang diberikan pelanggan.

6. Status Pesanan dan Resi

Setelah pesanan diproses dan dikirim, pelanggan akan menerima informasi pengiriman atau nomor resi sesuai kanal pembelian yang digunakan, apabila fitur tersebut tersedia.

Pelanggan disarankan untuk memantau status pengiriman melalui sistem marketplace, website, atau jasa kurir terkait.

7. Pesanan Gagal Dikirim

Apabila pesanan gagal dikirim karena alamat tidak lengkap, penerima tidak dapat dihubungi, penolakan penerimaan, atau sebab lain di luar kesalahan Shynex, maka pesanan dapat dikembalikan ke pihak pengirim.

Dalam kondisi tertentu, pengiriman ulang dapat dilakukan setelah ada konfirmasi lanjutan dari pelanggan. Biaya pengiriman ulang dapat dibebankan kepada pelanggan sesuai kondisi yang terjadi.

8. Barang Rusak atau Bermasalah Saat Diterima

Jika pelanggan menerima paket dalam kondisi rusak, bocor, salah produk, atau jumlah tidak sesuai, pelanggan wajib segera menghubungi Shynex maksimal 2 x 24 jam sejak pesanan diterima dengan menyertakan:

  • nomor pesanan;
  • foto kondisi paket;
  • foto produk;
  • video unboxing tanpa jeda;
  • penjelasan singkat mengenai masalah yang terjadi.

Penanganan lebih lanjut akan mengikuti Kebijakan Pengembalian Dana yang berlaku.

9. Perubahan atau Pembatalan Pesanan

Perubahan alamat, produk, atau pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan sebelum pesanan diproses atau diserahkan ke pihak logistik.

Jika pesanan sudah diproses atau telah dikirim, perubahan maupun pembatalan mungkin tidak dapat dilakukan.

10. Transaksi Melalui Marketplace

Untuk pembelian melalui marketplace, proses pengiriman juga mengikuti sistem, kebijakan, dan layanan logistik yang tersedia pada platform tersebut. Pelanggan disarankan menggunakan fitur resmi marketplace untuk pemantauan status pesanan dan pengajuan komplain.

11. Kontak

Untuk pertanyaan terkait pengiriman, silakan hubungi:

Shynex
Email: info@shynex.co.id
WhatsApp Customer Support
Depok, Indonesia